POLÍTICAS DE ENVÍO Y DESPACHO

1. OBJETIVO

El presente documento establece las normas y procedimientos que rigen nuestros servicios de envío y despacho, con el fin de garantizar la entrega segura y eficiente de los productos a nuestros clientes.

2. ALCANCE

Estas políticas aplican a todos los envíos realizados dentro del territorio nacional, abarcando todas las regiones donde ofrecemos cobertura.

3. CONDICIONES GENERALES DE ENVÍO

3.1 Procesamiento de Pedidos

  • Los pedidos serán procesados en días hábiles (lunes a viernes)
  • El tiempo de procesamiento estándar es de 24-48 horas hábiles
  • La confirmación del pedido será enviada al correo electrónico registrado

3.2 Productos de Gran Formato

  • Los productos que excedan 1 metro de longitud recibirán un tratamiento especial (Exclusivo para Regiones o lugares fuera de Santiago)
  • Se realizará un corte imperceptible por razones logísticas y de cuidado del producto
  • Esta medida es obligatoria para cumplir con los requerimientos de nuestros proveedores de despacho

4. TIEMPOS DE ENTREGA

4.1 Zonas Metropolitanas

  • 2-3 días hábiles

4.2 Zonas Regionales

  • 3-6 días hábiles
  • Sujeto a disponibilidad de rutas

4.3 Zonas Remotas

  • 5-7 días hábiles
  • Pueden aplicar costos adicionales

5. COSTOS DE ENVÍO

5.1 Cálculo

  • El costo se determina según:
    • Peso del producto
    • Dimensiones
    • Destino de entrega
    • Tipo de servicio seleccionado

5.2 Envío Gratuito

  • Aplica en compras superiores al monto establecido en promociones vigentes
  • Válido solo para zonas metropolitanas

6. SEGUIMIENTO DE PEDIDOS

6.1 Tracking

  • Se proporcionará un número de seguimiento vía email
  • Seguimiento disponible a través de nuestra plataforma web
  • Actualizaciones en tiempo real del estado del envío

7. ENTREGA

7.1 Verificación

  • El cliente debe verificar el estado del producto al momento de la entrega
  • Se requiere identificación oficial para recibir el pedido
  • La firma de recibido implica la aceptación del producto en buen estado

7.2 Intentos de Entrega

  • Se realizarán hasta 2 intentos de entrega
  • Después del segundo intento fallido, el producto retornará a nuestro almacén

8. POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN EN ENVÍOS

8.1 Productos Dañados

  • Reportar daños dentro de las 24 horas posteriores a la recepción
  • Documentar con fotografías los daños
  • El reembolso o reenvío será procesado en un plazo de 5 días hábiles

8.2 Devoluciones

  • 3 días para solicitar devolución
  • El producto debe estar en su empaque original
  • Los costos de envío no son reembolsables

9. RESTRICCIONES

9.1 Productos Excluidos

  • Materiales peligrosos
  • Productos perecederos
  • Artículos prohibidos por la ley

9.2 Zonas No Cubiertas

  • Áreas de difícil acceso
  • Zonas consideradas de alto riesgo
  • Territorios fuera de cobertura de nuestros proveedores logísticos

10. CONTACTO Y SOPORTE

10.1 Atención al Cliente

  • Horario de atención: Lunes a Viernes 9:00 – 18:00
  • Email: soporte@arteymadera.cl
  • Teléfono: (+569) 3144 4153

11. MODIFICACIONES

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Los cambios serán notificados a través de nuestra página web y entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación.